¡Qué buena pregunta! Creo que un CRM colaborativo no es solo una herramienta para almacenar datos, sino que puede transformar la forma en que los equipos interactúan. Cuando todos los departamentos pueden acceder a la misma información actualizada —como el estado de un proyecto, datos de clientes o tareas pendientes— se reduce la necesidad de reuniones innecesarias y correos interminables. Esto impulsa que la comunicación sea más transparente y eficiente. Además, un CRM ayuda a centralizar la información, lo que evita que cada equipo trabaje en “su propia burbuja” sin saber qué hacen los otros. Por ejemplo, si el área de ventas puede ver directamente los comentarios o solicitudes del equipo de soporte, puede anticiparse a problemas y atender mejor a los clientes. No es solo tecnología, sino también un cambio en la manera de colaborar. Para profundizar, encontré este artículo donde explican qué es un CRM y cómo puede ayudar a mejorar la productividad y la organización en las empresas: https://www.mundoejecutivo.com.mx/actualidad/que-es-un-crm-y-por-que-lo-necesita-tu-empresa/. Recomiendo echarle un vistazo para entender mejor su impacto más allá del software.